近日，濮阳县法院城关法庭依托 “濮水安邻” 物业纠纷化解品牌，成功调处一起物业服务合同纠纷案件，承办法官实地勘查小区、法庭组织调解、事后上门回访，形成“勘查—调解—回访”全链条处置模式，促成双方握手言和，纠纷实质性化解。

    夏季雨水多发，濮阳县城关镇某小区业主在小区内意外受伤，认为物业服务存在疏漏，长期拒交物业服务费。物业公司多次催要未果后，诉至法院，要求业主支付拖欠物业费及违约金。

    “濮水安邻”踏小区，实地勘访寻症结

    案件受理后，承办法官立足“安心居住、邻里和睦、司法护航、源头化解”品牌服务宗旨，考虑到物业纠纷事关民生、矛盾症结多在现场，遂前往小区实地走访，查看小区道路环境、楼道卫生、绿化养护、排水设施等区域，现场核实业主反映问题，查清物业公司实际履职情况。

    勘查完毕后，法官组织双方当事人开展调解，认真倾听诉求、梳理争议焦点。一方面向物业公司释明物业服务标准，当场指出勘查发现的服务短板，督促其整改、提升服务；另一方面向业主讲解，物业服务具有整体性、公共性，局部服务瑕疵不能成为长期拒交物业费的合法依据，引导业主依法理性维权。在法官情理法理相融的耐心疏导下，双方换位思考、互谅互让，自愿达成调解协议。

    为保障调解内容落地见效，防止纠纷反复，调解结束后，承办法官再次前往小区回访，督促物业公司落实整改措施。至此，该起纠纷圆满化解。

    下一步，濮阳县法院将擦亮“一庭一策、一庭一品牌”法庭特色品牌，常态化开展物业纠纷现场调处、跟踪回访工作，坚持办理一案、治理一片、惠及一方，着力化解物业领域矛盾纠纷，从源头提升基层治理效能。