“没想到不用走复杂的诉讼程序，拖欠的物业费就顺利结清了，既节省了时间和精力，也没影响和业主的关系，太感谢法院的调解了！”河南某物业服务公司濮阳县分公司负责人邢经理握着法院先行调解团队工作人员的手，由衷地表达着谢意。

    纠纷起：业主欠缴物业费 物业无奈诉法院

    事情还要从小区部分业主拖欠物业费说起。河南某物业服务公司濮阳县分公司负责辖区内多个小区的物业服务，部分业主因各类琐事迟迟未缴纳物业费，不仅影响了物业公司的正常运营，也间接影响了对小区其他业主的服务质量。多次沟通协商无果后，物业公司工作人员来到法院诉讼服务中心，咨询通过诉讼途径解决纠纷的相关事宜。

    破局策：示范文本解“物”忧 先行调解化矛盾

    了解情况后，考虑到物业纠纷的特殊性，工作人员首先为物业公司提供了起诉状示范文本，耐心指导其规范填写，清晰列明诉讼请求、事实与理由，确保诉求表达明确、合法合规。同时，按照“能调尽调、调判结合”的原则，将该批物业纠纷案件依法委托至先行调解团队，启动先行调解程序。

    调解过程中，调解员以“化解矛盾、促进和谐”为出发点，一方面仔细倾听物业公司的诉求与难处，了解其在服务过程中的投入与不易；另一方面，积极与拖欠物业费的业主沟通交流，耐心倾听业主的顾虑与意见。针对部分业主对物业费收取标准、服务范围存在的误解，调解员结合《民法典》中关于物业服务合同的相关规定，逐一释法明理，详细解读业主与物业公司各自的权利义务，明确按时缴纳物业费是业主的法定义务，而物业公司也应履行相应的服务职责。最终，业主们逐渐消除了抵触情绪，全部与物业公司达成和解协议并缴清了拖欠的物业费，该批物业纠纷得到了圆满化解，实现了物业公司权益保障与小区和谐稳定的“双赢”。

    此次纠纷的高效化解，得益于法院示范文本的精准引领与先行调解机制的有效发挥。起诉状示范文本为当事人提供了清晰的维权指引，降低了维权门槛，让当事人能够便捷、规范地表达诉求；而先行调解则充避免了司法资源的浪费，也最大限度地维系了物业公司与业主之间的良性互动关系。

    下一步，濮阳县法院将继续深化一站式多元解纷机制建设，不断完善示范文本指引服务，强化先行调解的前端化解作用，针对物业纠纷、邻里纠纷等常见民事纠纷，积极探索更多高效、温情的化解路径，以司法力量护航社会和谐，让公平正义以更便捷、更温暖的方式抵达群众身边。