刚在濮阳县法院诉讼服务中心办完立案手续的刘先生用手机扫了扫桌面上的蓝色二维码，手机屏幕随即跳出评价页面，他轻点五颗星后，又选择“一次性立案成功”“立案及时”“服务态度好”标签，并留言：“立案人员讲解清晰，原本以为要跑好几趟，没想到一次就办妥！”

    “请您对法院诉讼服务办理效率、办理结果、服务态度等方面进行评价。”

    在濮阳县法院诉讼服务中心，各个办事窗口前，都摆放着醒目的蓝色评价二维码台签。别小看这小小的二维码，它可是濮阳县法院的“民意传感器”和诉讼服务满意度的“晴雨表”。

    怎么评价？两种方式任您选

    1、线下扫码评：在每个办事窗口，都设有带有评价二维码的台签。群众在办完业务后，只需打开手机扫一扫，就能对工作人员的服务态度、办事效率、司法作风等进行评价，操作简单便捷。

    2、线上随时评：微信搜索“人民法院在线服务（全国版）”，办完在线立案、在线阅卷等业务后，查看申请事项，点击“评价”按钮，即可对业务和系统分别进行评价，还支持在线留言。无论何时何地，群众都能及时反馈自己的感受和意见。

    不满意怎么办？差评回复不过夜

    2025年3月，一条“不满意”的评价引起了工作人员的注意，赵女士通过手机评价1颗星，并留言倾诉自己的困惑：“我的立案申请为什么没有通过，我想知道原因，请你们理解我的无助。”

    看到这条差评后，12368接线专员迅速将该条差评反馈给立案审核人员，在查看审核系统后发现原来是赵女士不熟悉手机小程序的立案流程，上传的材料不完整，便立即进行电话回访，在电话中工作人员耐心解释了原因，并一步步指导赵女士重新提交立案申请。第二天诉讼服务满意度评价系统中就赫然出现了赵女士送上的“五颗星”好评。

    这样的“差评逆袭”源于立案庭的满意度差评回访机制，由12368诉讼服务热线接线专员每日巡查在线督办系统及满意度评价系统，将差评工单及时转办至相关业务负责人，24小时内进行电话回访回复，确保回复一件，实质性解决一件。

    “司法服务没有终极答案，只有持续改进。”立案庭庭长刘世虎说，“当我们把评价器真正交到群众手中，每个‘五星好评’都是激励，每个‘不满意’都是改进的路标。”

    今后，濮阳县法院将继续坚持以人民为中心，倾听群众呼声、接受群众监督，切实把群众满意度评价作为检视诉讼服务工作成效的重要指标，让人民群众感受公平正义的同时，更多地感受到司法服务的速度和温度。