根据省法院安排部署，12月14日，濮阳县法院正式开通12368诉讼服务热线，标志着该院诉讼服务中心建设更进一步，更全面地为人民群众提供诉讼服务。

    12368是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的公益服务号码，是今年初省法院对全省人民公开承诺的12项便民措施之一。目前濮阳县法院12368热线主要提供案件信息查询和立案咨询、诉讼风险提示、诉讼费用、司法救助、民事举证须知等诉讼咨询服务，并还可提供人工服务，使社会公众能享受到方便、快捷的诉讼服务。

    按照省法院对诉讼服务热线平台建设的要求，该院在诉讼服务中心设置了独立接听热线区域，并进行了全新的规范化设计，配置了2台IP电话和专用电脑。该院对诉讼服务热线接听、答复等使用方式进行了标准化培训，2名接机人员全部通过普通话2级考试。同时，该院借鉴了其他法院的先进经验，出台了工作规范，畅通了部门衔接配合，确立了接机人员受理、办案人员回复的快速反应机制。

    12368热线的开通，将帮助濮阳县法院进一步提升诉讼服务水平，为人民群众提供更加透明、高效的诉讼服务，更好展示人民法院“便民、利民、亲民”的良好形象。